Wenn Sie Ihren Versicherungsschein verloren haben, können Sie beim Versicherer einen neuen anfordern. § 3 Absatz 3 des Versicherungsvertragsgesetzes (VVG) gibt Versicherungsnehmern grundsätzlich das Recht, einen neuen Versicherungsschein zu verlangen. Der Versicherungsschein dokumentiert den Versicherungsvertrag.
Für ältere Vertragsunterlagen und Auskünfte zu gespeicherten persönlichen Daten gelten andere Regeln. Überlegen Sie zuerst, ob Sie den aktuellen Versicherungsschein, ein älteres Dokument oder Auskunft über Ihre Daten brauchen.
Welche Versicherungsunterlage brauchen Sie?
Wenn Sie Ihren Versicherungsschein verloren haben, verlangen Sie nach § 3 Absatz 3 VVG einen neuen. Wenn Sie eine Kopie Ihres Antrags oder einer anderen Erklärung brauchen, die Sie zum Vertrag abgegeben haben, gilt § 3 Absatz 4 VVG.
Für die Vertragsbedingungen eines noch laufenden Vertrags gibt es einen eigenen Weg: Nach § 7 Absatz 4 VVG können Versicherungsnehmer verlangen, dass der Versicherer ihnen die Vertragsbestimmungen einschließlich der Allgemeinen Versicherungsbedingungen auf Papier zusendet. Die erste Übersendung bezahlt der Versicherer.
Damit haben Sie nicht automatisch Anspruch auf die gesamte Versicherungsakte. Wenn Sie eine bestimmte ältere Änderung oder ein konkretes Schreiben brauchen, benennen Sie das Dokument und möglichst auch den Zeitraum.
Neuen Versicherungsschein anfordern
Melden Sie sich beim Versicherer über einen angegebenen Kontaktweg, zum Beispiel sein Kundenportal oder seine Serviceadresse. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift an; die Versicherungsnummer ergänzen Sie, falls vorhanden. Fehlt die Nummer, beschreiben Sie den Vertrag so genau wie möglich, damit der Versicherer ihn zuordnen kann.
Schreiben Sie ausdrücklich, dass der ursprüngliche Versicherungsschein verloren gegangen ist und Sie einen neuen nach § 3 Absatz 3 VVG anfordern. Für bestimmte Urkunden muss das Original möglicherweise förmlich für ungültig erklärt werden. Das nennt man Kraftloserklärung. Falls der Versicherer das verlangt, fragen Sie, ob diese Voraussetzung für Ihren Vertrag gilt und welches Verfahren dafür nötig ist.
Ein neuer Versicherungsschein nach § 3 VVG kann kostenpflichtig sein: Die Kosten trägt der Versicherungsnehmer, und der Versicherer darf einen Vorschuss verlangen. Einen allgemein geltenden Betrag oder eine feste Bearbeitungsfrist nennt es nicht. Lassen Sie sich deshalb Kosten und Grundlage vorab mitteilen.
Kopien älterer Versicherungsunterlagen
Nach § 3 Absatz 4 VVG können Sie Kopien von Erklärungen verlangen, die Sie selbst zum Versicherungsvertrag abgegeben haben. Dazu kann etwa Ihr Versicherungsantrag gehören. Die Vorschrift begründet keinen allgemeinen Anspruch auf sämtliche Unterlagen, die der Versicherer gespeichert hat. Auch für solche Kopien weist § 3 Absatz 5 VVG die Kosten dem Versicherungsnehmer zu.
Der Anspruch auf einen neuen Versicherungsschein bezieht sich auf den aktuellen Vertragsstand. Der Bundesgerichtshof hat in einem Fall zur privaten Krankenversicherung entschieden: Nach § 3 Absatz 3 VVG muss der Versicherer keine überholten Nachträge ersetzen. Diese Entscheidung betrifft den konkreten Fall und lässt sich nicht pauschal auf jede ältere Unterlage übertragen. Benennen Sie daher genau, welchen Nachtrag oder welches Dokument Sie suchen.
DSGVO-Auskunft zu Versicherungsdaten
Wenn Sie wissen möchten, welche personenbezogenen Daten der Versicherer verarbeitet, können Sie eine Auskunft nach Artikel 15 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verlangen. Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf Sie beziehen. Das Auskunftsrecht umfasst grundsätzlich auch eine Kopie dieser Daten. Die erste Kopie ist in der Regel kostenlos; für weitere Kopien kann der Versicherer unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessenes Entgelt verlangen.
Das Recht auf eine Datenkopie bedeutet nicht automatisch, dass Sie die vollständige Versicherungsakte oder jedes Dokument darin erhalten. Der Europäische Gerichtshof hat klargestellt: Damit Sie die Daten verstehen, muss der Versicherer möglicherweise auch Auszüge oder ganze Dokumente bereitstellen. In einem Fall zu Unterlagen einer privaten Krankenversicherung hat der Bundesgerichtshof entschieden, dass die DSGVO keinen Anspruch auf bestimmte vollständige Dokumente gibt. Entscheidend sind das konkrete Dokument und der Zweck Ihrer Anfrage.
Der Versicherer muss eine DSGVO-Anfrage ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich innerhalb eines Monats beantworten. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen darf er die Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern. Über die Verlängerung und ihre Gründe muss er Sie innerhalb des ersten Monats informieren.
Muster für die Anfrage
Nutzen Sie für einen verlorenen Schein eine eindeutige Bitte. Für andere Unterlagen ändern Sie den betreffenden Abschnitt und nennen das gesuchte Dokument möglichst genau.
Betreff: Neuer Versicherungsschein zu meinem Vertrag
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte senden Sie mir zu meinem Versicherungsvertrag mit der Versicherungsnummer [Versicherungsnummer, falls bekannt] einen neuen Versicherungsschein zu. Das Original ist mir abhandengekommen. Ich bitte um Ausstellung nach § 3 Absatz 3 VVG.
Falls dafür Kosten anfallen, teilen Sie mir bitte vorab die Höhe und die Grundlage mit.
Mit freundlichen Grüßen
[Name und Anschrift]
Für eine Kopie des Antrags können Sie stattdessen schreiben: „Bitte senden Sie mir eine Kopie meines zum Versicherungsvertrag abgegebenen Antrags nach § 3 Absatz 4 VVG.“ Schreiben Sie für eine DSGVO-Auskunft ausdrücklich „Auskunftsantrag nach Artikel 15 DSGVO“ und beschreiben Sie, welche personenbezogenen Daten oder welche Verwendung Ihrer Daten Sie meinen. Eine pauschale Bitte um „die ganze Akte“ lässt offen, welche Unterlagen Sie brauchen und worauf sich Ihr Anspruch stützt.
