Bei einem beschädigten Handy hängt die richtige Anlaufstelle davon ab, wem es gehört und wie der Schaden entstanden ist. Einen Defekt wegen eines Produktmangels melden Sie dem Verkäufer. Bei einem selbst verursachten Unfallschaden kommt Ihre Handyversicherung infrage. Hat eine andere Person das Gerät beschädigt, wenden Sie sich an sie und bitten Sie sie, ihre Privathaftpflichtversicherung zu informieren.
Ob jemand für den Schaden haften muss, bestimmt das Gesetz. Ob eine Versicherung die Forderung übernimmt, richtet sich nach dem Versicherungsvertrag. Versicherungsschutz besteht daher nicht automatisch.
Zuerst die richtige Meldestelle wählen
Funktioniert das Handy wegen eines Fehlers nicht, der schon beim Kauf vorhanden war oder damals angelegt war, wenden Sie sich an den Verkäufer. Das ist ein Fall für die gesetzliche Gewährleistung. Eine freiwillige Herstellergarantie richtet sich dagegen nach den Bedingungen des Garantiegebers.
Ist Ihnen das Handy heruntergefallen oder wurde es auf andere Weise versehentlich beschädigt, melden Sie den Vorfall Ihrer Handy- oder Geräteversicherung, sofern Sie eine solche abgeschlossen haben. Prüfen Sie vorher, ob Ihr Vertrag genau diese Schadenart abdeckt. Die Bezeichnung „Handyversicherung“ allein sagt nicht, welche Schäden versichert sind.
Hat eine andere Person Ihr Handy beschädigt, teilen Sie ihr den Schaden mit und bitten Sie sie, ihre Privathaftpflichtversicherung einzuschalten. Die Versicherung prüft, ob die Person rechtlich haftet und ob ihr Vertrag den Fall abdeckt. Zahlen Sie eine geforderte Summe nicht vorschnell selbst und legen Sie sich gegenüber der geschädigten Person nicht auf eine bestimmte Entschädigung fest.
Schaden dokumentieren und melden
Notieren Sie möglichst bald, was beschädigt wurde und wie es dazu kam. Fotografieren Sie die sichtbaren Schäden, notieren Sie Datum, Ort und Ablauf und bewahren Sie Kaufbeleg sowie Versicherungsunterlagen auf. Je nach Fall helfen auch die Modellbezeichnung, die IMEI, Zeugenaussagen oder ein Kostenvoranschlag. Die IMEI ist die eindeutige Gerätekennnummer; Sie finden sie häufig auf der Verpackung oder in den Geräteunterlagen.
Gehen Sie dann so vor:
- Prüfen Sie, ob es sich um einen Produktmangel, einen selbst verursachten Schaden oder die Beschädigung fremden Eigentums handelt.
- Melden Sie den Vorfall beim Verkäufer oder Versicherer beziehungsweise informieren Sie die Person, die den Schaden verursacht hat.
- Fragen Sie vor einer nicht dringenden Reparatur beim Versicherer nach, ob das Gerät erst begutachtet werden soll.
- Bewahren Sie die Meldung und Antworten schriftlich auf. Notieren Sie bei einem Telefonat Datum, Ansprechperson und Aktenzeichen.
Es gibt keine einheitliche Belegliste für alle Anbieter. Ein Versicherer kann notwendige Auskünfte und Nachweise verlangen, die Sie mit vertretbarem Aufwand beschaffen können. Reichen Sie deshalb nur die Unterlagen ein, die der zuständige Anbieter für die Prüfung benötigt, und folgen Sie dessen Vorgaben.
Welche Meldefristen gelten?
Für Versicherungsfälle verlangt § 30 Versicherungsvertragsgesetz (VVG), dass der Versicherungsnehmer den Schaden unverzüglich meldet, sobald er davon Kenntnis hat. Das Gesetz setzt dafür keine allgemeine Sieben-Tage-Frist für jede Handyversicherung fest. Prüfen Sie Ihre Versicherungsbedingungen auf Meldefrist, Meldeweg und erforderliche Angaben und melden Sie den Schaden so schnell wie möglich.
Für die Haftpflichtversicherung gilt eine besondere Regel: Nach § 104 VVG muss der Versicherungsnehmer dem Versicherer grundsätzlich innerhalb einer Woche Tatsachen melden, die seine mögliche Verantwortung gegenüber einer anderen Person begründen, und auch mitteilen, wenn diese Person Ansprüche erhebt. Das betrifft die Person, deren Haftpflichtversicherung infrage kommt.
Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch dazu, dass der Versicherer jede Leistung ablehnen darf. Nach § 28 VVG hängen mögliche Folgen unter anderem davon ab, ob eine vertragliche Pflicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzt wurde und ob die Verspätung die Prüfung des Schadens beeinflusst hat. Melden Sie den Vorfall daher trotzdem, auch wenn Sie eine Frist möglicherweise verpasst haben.
Wer haftet für ein fremdes Handy?
Nach § 823 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) muss eine Person grundsätzlich Schaden ersetzen, wenn sie das Eigentum eines anderen vorsätzlich oder fahrlässig und widerrechtlich beschädigt. Fahrlässig handelt, wer nicht so sorgfältig handelt, wie es in der Situation nötig wäre. Ob das im konkreten Fall zutrifft, hängt vom Ablauf ab. Ein Schaden allein beweist noch nicht, dass eine bestimmte Person dafür haftet.
Die Privathaftpflichtversicherung prüft diese Forderung. Nach § 100 VVG muss sie im vereinbarten Umfang dafür sorgen, dass der Versicherungsnehmer begründete Forderungen Dritter nicht selbst bezahlen muss. Sie prüft außerdem, ob eine Forderung unbegründet ist, und wehrt sie dann ab. § 103 VVG schließt den Versicherungsschutz aus, wenn der Versicherungsnehmer den Schaden vorsätzlich und widerrechtlich verursacht hat. Welche weiteren Ausschlüsse gelten, steht im Vertrag.
Bei Kindern gelten besondere Regeln. Nach § 828 BGB sind Kinder unter sieben Jahren grundsätzlich nicht für Schäden verantwortlich. Bei älteren Minderjährigen kommt es darauf an, ob sie die nötige Einsicht hatten, um ihr Verhalten und dessen Folgen zu verstehen. Eine Sonderregel betrifft bestimmte Verkehrsunfälle mit Kindern zwischen sieben und zehn Jahren; sie ist für einen gewöhnlichen Handy- oder Sachschaden meist nicht einschlägig. Eltern haften nicht automatisch für jeden Schaden ihres Kindes. Nach § 832 BGB können sie verantwortlich sein, wenn sie ihre Aufsichtspflicht verletzt haben. Sie können sich entlasten, wenn sie nachweisen, dass sie ausreichend beaufsichtigt haben oder der Schaden auch bei gehöriger Aufsicht entstanden wäre.
Welche Versicherung für welchen Handyschaden gilt
Auch wenn eine Person rechtlich haftet, bedeutet das nicht automatisch, dass ihre Versicherung zahlt. Die Privathaftpflicht muss den konkreten Schaden und die betroffene Person im vereinbarten Umfang einschließen. Prüfen Sie besonders, ob Familienmitglieder mitversichert sind und ob Schäden an geliehenen Sachen gedeckt sind. Bei einem Handy, das Ihnen nur geliehen wurde, können andere Vertragsregeln gelten als bei beschädigtem Eigentum einer fremden Person.
Eine Forderungsausfalldeckung kann relevant sein, wenn jemand Ihnen einen Schaden zufügt, aber nicht zahlen kann. Sie greift nur, wenn Ihr eigener Haftpflichtvertrag diese Leistung vorsieht und die darin genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Auch dann wird geprüft, ob der Anspruch berechtigt ist.
Schlüsselverlust und Schäden an einer Mietwohnung sind eigene Risiken. Ein verlorener Schlüssel oder ein Mietsachschaden ist nicht automatisch mit einer Handy-Schadenmeldung abgedeckt. Maßgeblich sind jeweils die konkreten Versicherungsbedingungen, einschließlich möglicher Grenzen und Ausschlüsse.
Bei einer Handyversicherung sollten Sie außerdem prüfen, ob der Vertrag eine Selbstbeteiligung vorsieht und ob der Versicherer Reparatur, Ersatzgerät oder eine andere Leistung anbietet. Die Verbraucherzentrale nannte 2023 als Beispiele Beiträge von 10 bis 30 Prozent des Geräteverkaufspreises pro Jahr und Policen mit 100 Euro Selbstbeteiligung. Das sind ältere Beispielwerte, keine aktuelle Tarifübersicht. Ob eine Geräteversicherung sinnvoll ist, hängt vom Vertrag und davon ab, ob Sie einen möglichen Verlust selbst tragen können.
Die Hausratversicherung deckt nicht pauschal jeden Handyschaden. Als typische versicherte Gefahren nennt die Verbraucherzentrale etwa Brand, Leitungswasser, Einbruchdiebstahl und Raub. Ein selbst verursachter Sturzschaden ist davon zu unterscheiden. Prüfen Sie die Bedingungen Ihrer Hausratversicherung, bevor Sie dort einen Schaden melden.
Bei einem Produktmangel reklamieren
Bei einem Mangel ist der Verkäufer Ihr erster Ansprechpartner. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können Sie grundsätzlich Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Der Verkäufer trägt die dafür nötigen Kosten. Unter bestimmten Voraussetzungen darf er Ihre Wahl ablehnen, wenn sie unverhältnismäßig teuer wäre.
Für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026 gelten zusätzliche Regeln zur Reparatur. Entscheiden Sie sich für eine Reparatur, verlängert sich die Gewährleistungsfrist einmalig um zwölf Monate. Auch weiterhin wird zwölf Monate lang ab Erhalt der Ware angenommen, dass der Mangel schon bei der Übergabe bestand. Diese Neuerungen betreffen Käufe ab dem genannten Datum; übertragen Sie sie nicht ohne Weiteres auf frühere Verträge.
